ChatBot’s – Der Trailer – Teil 01

Dies ist der Teaser Beitrag zu meiner mehrteiligen Video Serie zum Thema: Bot’s und wie sie unsere Welt verändern.

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Neulich beim Telefon Provider.
Meine Rechnung betrug nach einer Tarif Umstellung den etwa 10 fachen Wert der Rechnungen, welchen ich aus den Vormonaten gewohnt war.
Hatte ich doch etwas übersehen. Vielleicht inkludierte Freiminuten die jetzt wegfielen.

Rechts am Bildschirm Fragte Tina ob sie mir bei der Suche helfen könne.
Ja sie darf – und ja sie fand.

Doch wer war Tina – die hilfsbereite Mitarbeiterin.

Das Stichwort ist Chatbot.

Im Internet findet man den knappen Hinweis:
Chatbots sind Text orientierte Dialogsysteme die auf unsere Eingaben und Fragen reagieren können und eigenständig Aktionen ausführen.
Chatbot ist eine Kombination der Wörter Chat und Roboter.

Soweit So gut.
Die Sache ist nicht neu – schon in den 60iger Jahren machte Eliza auf sich aufmerksam.

Ich erinnere mich an Programme auf dem C64 liefen, mit denen man sich – sagen wir mal: unterhalten konnte.

Später im Studium gab es die Programmier- Sprache Lisp und eine Hausaufgabe ein Expertensystem für die Suche von Fehlern in einem KFZ zu verbessern.
Das Problem dieser historischen Programme war, das sie zumeist nur auf bestimmte “programmierte” Schlagwörter reagierten, kaum über Datenbanken und eine geringe Vernetzung verfügten.

Das Expertensystem konnte nicht wissen das ich meinen Führerschein erst ein paar Monate hatte.
Daraus hätten sich Ableitungen ergeben und die “Anfänger Fehler” hätten eine höhere Wahrscheinlichkeit der Ursache für einen technischen Vorfall erhalten.

Heute ist das anders.
Chatbot’s schließen aus dem Surfverhalten und eventuellen Logindaten auf virtuelle Nutzerprofile.
Es werden weiterführende Dienste und Datenbanken genutzt um Rückschlüsse auf den Fragenden und die Problemstellung zu bekommen.

Ein bekannter Vertreter eines Bots ist der Apple iPhone Assistent Siri.
Siri ist allerdings kein Chatbot.
Wir erinnern uns an die Definition “Text orientierte Dialogsysteme”.
Siri ist ein Sprach orientierter Bot der mit dem Nutzer in Interaktion geht.

Eine Aufforderung “Anrufen Mobil Andreas Wolf” lässt Siri mich regelmäßig eine Aufforderung beantworten, doch zwischen zwei ähnlich klingenden Kontakten zu wählen.

Das ich einen der beiden Kontakte zu 99,9% auswähle ignoriert Siri anstatt eine Vorauswahl zu treffen und mich nur den Kontakt bestätigen zu lassen den ich “meist” meine.

Mich nervt dieser Unwille zum Lernen.
Ich möchte wissen ob bereits Projekte und weitere konkrete Einsatzfälle für diese Technologie gibt – und ob wir sie wirklich nutzen.

Deshalb möchte ich auf die Reise gehen und aktuelle Lösungen und Projekte kennen lernen um sie mit Dir zu teilen.

Also wie sieht das aus – würden wir Bot’s im täglichen Leben oder in Industrie Anwendungen nutzen?

Bei einer Umfrage des Digitalverbandes bitkom https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Jeder-Vierte-will-Chatbots-nutzen.html erklären immerhin 25% der Bundesbürger, sich vorstellen können ChatBot’s zu nutzen.

Diese Zahl allein zeigt das hohe Potential von ChatBot’s bei der Digitalisierung.
Die Frage ist, welche Mehrwerte kann ich meinen Kunden und meinem Unternehmen mit dieser Technik geben?

Hier noch einige Zahlen zu den ChatBot Willigen:

– 65% können sich vorstellen Chatbots als Assitent für die persönliche Terminplanung zu nutzen.

– 64% würden sich bei dem Kauf von Veranstaltungs- Tickets unterstützen lassen

– 58% hätten Lust sich bei der Online Recherche auf Chatbots zu stützen

Konkretisieren wir die Frage: Welche Lösungen und Projekte gibt es rund um das Thema Bot’s. Begleite mich auf meiner reise und Trage Dich in die News Liste ein.

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